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浅谈烟草营销人员的自我修养

根据单位统一推荐，我有幸参加了2018年行业卷烟营销二级技师复核鉴定学习培训班。金秋十月，职工进修学院环境优雅，秋意正浓，学风正盛。在半个多月的时间里，我全面系统学习了烟草行业新发展、营销新理论、实操新技能和法律风险防控知识，学有所悟，学有所成，顺利通过二级技师复核鉴定。回来后，我深入领会要义，学以致用，努力争做一名优秀的客户经理。现围绕如何提升营销人员的自我修养，浅谈三点心得体会与大家分享。

一是不断增强服务意识。市场营销要牢固树立“质量第一，客户至上”的观念。作为营销人员一手烟货源云霄，要自主学习烟草专卖法律法规，学习营销政策，学通弄懂工作重点、访销日程、营销策略及规范经营等政策要求，走街入户，向零售户宣讲沟通到位。找准“客户需求与盈利的痛点”，突出个性化服务，做实客户走访，培育优质客户，扶持中小客户，在日常工作中，及时提醒客户订货，提醒存款，提醒接收卷烟。还要将服务举措向消费者延伸，参与创建文明吸烟环境，通过新现代零售终端建设，利用大数据资源，描绘各类消费者消费路径，继续开展“消费者在哪里，我们就在哪里”活动。

二是努力实现精准营销。需求预测要精确。在认真统计分析客户同期销量基础上，从省市年度经济工作报告里面捕捉信息，把握各种变动因素，从总量、品类、规格、价格等方面，深入市场调研，开展需求预测，力求向上级提报的需求准确。货源投放要精准。要加强客户走访，掌握卷烟走势、社会库存情况，为制定区域营销策略提出合理化建议，及时指导客户根据市场需求，备好货源，尽量实现供需平衡，价格稳定。监管调控要精细。要结合规范经营的要求，履行监管之责一手烟货源云霄，强化省级卷烟营销平台预警监控，严控真烟非法外流，借助自律小组平台，督促价格到位，对于违法违规零售户，及时采取相应措施。

三是积极推进职能转型。由于市场环境发生了深刻变化，卷烟营销面临新形势，“互联网+”时代，新零售不期而至，线上线下深度融合，客户经理在工作中还存在服务表面化、客我关系脆弱化等不足。当前，迫切需要推进客户经理职能转型，具体从五个方面努力。要培养职业化素养，注重个人形象，做好压力管理和情绪管理，增进对职业的正确认识;要提升专业化技能，在知识、技能、经验、技巧等方面达到较高水平;要市场化作业，坚持面向市场，按经济规律、行业规矩作业;要团队化运作，增强团队协作意识，借助多方力量，借智用智，实现合作多赢;要科学化管理，强化营销管理职能，从机制、制度、流程、管控等方面给予有力支撑。

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