烟草店网上订烟订单未成功怎么办 零售户网上订烟的注意事项

最近，笔者在走访市场过程中，先后有三个店老板询问同一件事：网上订了烟，烟款也够，送货当日却没有接到货。上网查看，原来“订单提交未成功”，不知啥原因？客户利益无小事。就此事笔者询问了客户经理。以下答疑希望引起零售户注意，避免再次发生订货不成功的现象和问题，减少不必要的经营损失，确保各自的订货等级档位不因订货挂“空挡”而受影响。

一、订货太早，不在有效时间段

零售户小李说：有一回，自己起床早，就想提前订货。但打开电脑，无法登录订货平台。因忙别的事，就把订货给忘了。

客户经理答：这种情况是由于零售户订货太早造成的，建议最好是在烟草公司早晨上班后订货。这样，就可以避免上述情况。除此，烟草公司增加订货日货或者订货日期更改，有的零售户没有记住新的订货日期，也会导致无法订货。

温馨提示：一般情况下，要在有效的订货时间段订货，如果遇到订货日期调整，要随时关注订货平台信息，或者及时与客户经理联系，牢记订货时间，确保按时订货。

二、界面不跳转，老转“圈圈”零售户老宣说：上周订货时，我提交了订单，但界面转“圈圈”，后来才发现，提交未成功。

客户经理答：这个问题具体描述是这样的：零售户选择了所订购的卷烟品牌规格数量，点击了确定保存，系统提示“订单保存中，请勿离开页面”，然后就一直停留在这个页面，也就是零售户所说的“转圈圈”。究其原因：一是零售户使用的宽带网速过慢，导致订货系统无法跳转，甚至“死机”，导致订货不成功。二是订货系统处理信息过多，负荷较重，有时会产生信息传输错误，导致订单无法跳转。

温馨提示：如果网速和电脑的问题，就要及时更换宽带和电脑，提高网速，提高订货成功率；如果不是网速和电脑的问题，建议在订货当日要避开订货高峰期，一般情况下，早上9点至11点是订货高峰期，避开高峰期，就能提高订货成功率。

三、数量有问题，不是“五的倍数”

零售户老刘说：我是新入网户，第一次订烟时，就遇到麻烦：反复点击保存订单后，系统一直提示“非异形卷烟不是五的倍数”，我以为系统出现问题，也就放弃了订货。后来咨询客户经理，才知道了其中的原因。

客户经理答：目前，卷烟包装分正常包装和异型包装两类。为了便于塑封和配送，烟草公司要求零售户订货时，对非异型包装要达到5的倍数。如果不是5的倍数，系统就有提示。出现这个问题，就要改变卷烟条数，或增加或减少，但不要一下子加五条或减五条。

温馨提示：系统有时候可能有所延迟。举例说明，明明零售户已经订购了50条非异形卷烟，系统信息没有及时跳转过去。这可能系统中只认到49条而已。因此，这时候，系统就会提示零售户说非异形卷烟不是五的倍数，无法保存，但如果再加一条，也许就刚好可以让系统认到，这样就可以成功保存。

四、提前关机，订货不成功

零售户老杨说：有一次，让儿子帮我订烟，结果没有接到货。问儿子怎么回事？他说自己提交后，没有看是否是否成功就关机了。我分析，原因就出在提前关机了。

客户经理答：不看确认，提前关机，以为订货成功，结果未成功，这是零售户经常犯的错误。零售户事再忙，心再急，也要看订单提交成功后再关机。如果在订货进行到“订单保存中，请勿离开本页面”时，没有等到系统跳转过去，直接关掉订货页面，以为已经订货成功，其实，这时候零售户并没有订货成功。还有一个原因，如果零售户不小心把小键盘上的NumLock键关掉导致无法输入数字，需求量上面会出现N/A的字母字样，导致无法订货成功。

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